Rénover avec des artisans en direct : ce qu’on a vécu chez nous, et pourquoi on a créé Anaka
Notre propre rénovation à Voiron, avec des devis incomparables, 10 % de travaux supplémentaires et une porte-fenêtre qui frotte toujours, a fait naître Anaka. Voici ce qu’on a changé.
Chez nous, à Voiron, il y a une porte-fenêtre qui frotte. Elle frotte depuis la fin de nos travaux, et elle frottera sans doute encore longtemps.
Le carrelage a été posé trop haut, le seuil n’a pas été traité en conséquence, et l’ouvrant accroche le sol à chaque ouverture. Pour corriger, il aurait fallu tout casser. Au bout d’une rénovation complète, nous n’avions plus le budget pour le faire.
Ce qui rend l’histoire un peu ironique, c’est que l’un de nous deux est ingénieur Arts et Métiers et travaille dans le bâtiment depuis vingt ans. Si c’est arrivé chez nous, ça peut arriver chez n’importe qui. C’est de ce constat qu’est née Anaka.
Une maison des années 50, et des artisans en direct
Nous avions acheté une maison des années 50, restée dans son jus. Pas d’isolation, un chauffage au fioul, du simple vitrage, une cuisine réduite à un lavabo. Il fallait tout reprendre, de l’électricité à la toiture.
Comme la plupart des particuliers, nous avons fait appel à des artisans en direct. Sur le papier, c’était logique : l’un de nous connaissait le métier, l’autre savait tenir un dossier. En pratique, celui qui connaissait le métier travaillait énormément à l’époque et avait très peu de temps pour le chantier. Ce n’est pas la compétence qui a manqué, c’est la présence. Et un chantier ne se pilote pas le soir, entre deux mails.
Ce qui a coincé, alors qu’on connaît le métier
Des devis impossibles à comparer
Pour un même lot, les devis reçus variaient fortement, et leur lecture ne permettait pas de comprendre pourquoi. Les quantités n’étaient pas les mêmes, ni le niveau de détail. Des postes étaient regroupés chez l’un et détaillés chez l’autre. Bien souvent, comparer deux devis de rénovation revient à comparer deux projets différents sans le savoir.
Les travaux supplémentaires
Au fil du chantier, les factures de travaux supplémentaires se sont accumulées. À la fin, elles représentaient environ 10 % de plus que prévu. Chaque ligne avait son explication. Mises bout à bout, elles ont consommé la marge qui nous restait, celle qui aurait peut-être permis de reprendre le seuil.
Les délais, et ce qu’on ne voit pas
Tenir le planning s’est révélé difficile : un artisan attend que l’autre ait terminé, et le suivant n’est plus disponible à la date prévue. Surtout, sans présence régulière sur place, il était impossible de vérifier que ce qui avait été chiffré correspondait bien à ce qui était réalisé.
Le seuil : un problème né entre deux métiers
La porte-fenêtre n’est pas l’histoire d’un mauvais artisan. Le menuisier a posé sa menuiserie, et le carreleur a posé son carrelage. Chacun a fait son travail. Ce qui a manqué, c’est quelqu’un pour fixer à l’avance la hauteur du sol fini, et pour s’assurer que tout le monde travaillait avec la même.
C’est le cas typique de la malfaçon d’interface. Elle naît entre deux corps de métier, personne n’en est clairement responsable, et on la découvre quand il est trop tard pour la corriger sans démolir.
Deux parcours, les deux bouts du même problème
Quand nous avons commencé à imaginer Anaka, nous nous sommes rendu compte que nous avions vu le même problème depuis deux endroits différents.
Nicolas, côté chantier
« J’ai été économiste de la construction et conducteur de travaux pendant une douzaine d’années, en cabinet d’architecture, en bureau d’études et en entreprise. Puis responsable technique chez un promoteur, où j’ai piloté 40 opérations, soit 1 100 logements neufs, de la conception à la livraison. J’y ai vu des entreprises retenues uniquement parce qu’elles étaient les moins chères, des plans de plus en plus contraints, et un client qui passait souvent après tout le reste. »
Solveig, côté client
« Au notariat, j’ai appris la rigueur : rédiger les actes et leurs formalités, suivre chaque pièce jusqu’à la signature, être présente le jour du rendez-vous. Ensuite, à l’administration des ventes chez ce même promoteur, j’étais celle qui décrochait quand un client appelait mécontent. Je récupérais tous les dossiers SAV. J’ai vu de près ce que vit un client quand personne ne lui répond clairement. »
Anaka réunit ces deux expériences sur chaque projet. D’un côté, quelqu’un qui sait ce qui doit se passer sur le chantier. De l’autre, quelqu’un qui veille à ce que vous viviez bien chaque étape.
Ce qu’on a changé pour nos clients
Chacune des difficultés de notre propre chantier a trouvé une réponse dans notre façon de travailler.
| Ce qu’on a vécu | Ce qu’on a changé |
|---|---|
| Des délais qui glissent | Un planning global et une date de livraison garantie au contrat |
| Impossible de vérifier que ce qui est chiffré est bien réalisé | Des visites sur place 1 à 3 fois par semaine selon les phases, et l’application Anaka pour suivre le planning, les devis et les photos du chantier en temps réel |
| De grands écarts entre devis, sans explication technique | Un descriptif commun, avec les mêmes quantités pour tous, où chaque artisan met ses prix unitaires ; une proposition détaillée lot par lot, avec notre rémunération sur une ligne à part |
| Des factures de travaux supplémentaires | Une estimation qui nous engage : tant que vous ne modifiez pas le projet, le prix ne bouge pas. Une part pour les aléas est prévue au budget, et elle ne vous est pas facturée si elle n’est pas consommée |
| La porte-fenêtre et le seuil | La coordination entre les corps de métier, sous une seule responsabilité : la nôtre. Nous reprenons aussi des chantiers commencés ailleurs qui ont mal tourné |
Le principe qui relie tout, c’est l’obligation de résultat. Nous ne nous contentons pas de concevoir votre projet : nous réalisons les travaux, et nous nous engageons sur le prix, les délais et le résultat. Nous sommes certifiés RGE, et nous vous accompagnons sur les dossiers d’aides et l’éco-PTZ. Cette méthode a été distinguée par l’ANAH, qui a retenu notre rénovation d’une maison à Poisat au Palmarès (Ré)HABITER.
Les artisans qui interviennent chez vous, nous les choisissons un par un. En trois ans, nous avons mené environ 200 entretiens pour retenir un peu moins de 20 artisans réguliers, et chacun fait d’abord ses preuves sur un premier chantier, ni trop petit ni trop grand. Surtout, c’est nous qui coordonnons ce qui se passe entre eux, là où naissent les problèmes comme notre seuil.
La première étape ne vous engage à rien : la rencontre, la visite de votre logement et l’estimation sont gratuites et sans engagement. Vous pouvez nous parler de votre projet dès maintenant.
Un seul contrat, deux personnes qui se parlent
Vous signez un seul contrat, avec un seul responsable du résultat : Anaka. Nicolas vous reçoit au premier rendez-vous et tranche toutes les questions techniques. Solveig suit votre chantier de bout en bout, du montage des contrats avec les artisans jusqu’à la fin de la garantie de parfait achèvement, un an après la réception des travaux. Vous savez toujours à qui parler, et nous échangeons en permanence sur votre projet.
C’est aussi vrai quand vous réalisez vous-même une partie des travaux : nous calons alors vos interventions dans le planning comme celles d’un artisan.
Une rénovation plus collaborative, concrètement
Pourquoi « Atelier Anaka »
En montant Anaka, nous avons beaucoup lu sur l’architecture, dont un livre sur les grands bâtisseurs de l’histoire, des Égyptiens aux Grecs. Solveig a eu un coup de cœur pour l’architecture grecque : des proportions travaillées dans le moindre détail, des matériaux choisis pour durer, une beauté qui n’a pas vieilli. Le grec ancien emploie anakainizô pour dire « renouveler, rénover », littéralement « rendre neuf à nouveau », et le grec d’aujourd’hui dit toujours anakaínisi pour parler d’une rénovation. Nous en avons gardé le début : Anaka. On part de ce que le passé a construit, et on bâtit solide et beau pour les décennies qui viennent.
Reste le premier mot. Un atelier, c’est un lieu où l’on fabrique ensemble, où les idées passent par les mains avant d’arriver sur un plan. C’est exactement ce qui se joue dans notre showroom.
Une matinée pour décider ensemble
Pendant la phase de conception, nous vous invitons dans notre showroom pour un atelier participatif d’environ quatre heures, souvent une matinée.
Vous pouvez venir seul, en couple, avec vos enfants, un ami ou un parent. Nous vous encourageons même à venir avec les personnes qui comptent pour vous, parce qu’un logement se décide rarement seul. On travaille ensemble, à quatre, huit, parfois douze mains, sur la cuisine, les matériaux, les couleurs et l’ambiance générale.
Solveig garde un œil sur le budget tout au long de la séance, en douceur et sans pression. Maman de quatre jeunes enfants, elle sait aussi ce que les contraintes d’une vie de famille changent à un aménagement, et elle vous aide à vous projeter avec les vôtres. Quand il le faut, elle vous accompagne aussi chez les fournisseurs.
Le showroom se visite sur rendez-vous : prenez rendez-vous pour le découvrir.
Si vous hésitez à gérer vous-même
Notre porte-fenêtre frotte toujours. Elle nous rappelle chaque jour pourquoi nous travaillons comme nous le faisons.
Nous ne dirons pas qu’un particulier ne peut pas rénover en direct. Pour des travaux qui ne touchent qu’un seul métier, ça fonctionne très bien. Nicolas a récemment conseillé à un propriétaire de La Tour-du-Pin d’isoler son plancher bas et celui de ses combles. Ce sont des travaux qu’il pouvait parfaitement confier à des artisans, sans passer par nous.
Le risque change de nature dès que plusieurs métiers se croisent dans une même pièce : sol, menuiserie, plomberie, électricité. C’est là que naissent les problèmes comme notre seuil.
Avant de signer vos devis, posez-vous une seule question : sur votre chantier, qui est responsable de ce qui se passe entre deux artisans ? Si la réponse est « personne », c’est vous.
Nos derniers articles de blog
